Produtos que dependem somente dos quesitos PREÇO e QUALIDADE tendem a perder mais na crise, quando compradores se tornam menos exigentes e buscam opções mais baratas….
Produtos que incluem na decisão de compra um componente EMOCIONAL preservam a fidelidade dos consumidores….
Fonte: Epoca 31 de Agosto de 2009 pg 111
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